Informação
Os clientes devem fornecer todas as informações necessárias sobre si e sobre os participantes do grupo, incluindo detalhes sobre limitações físicas, alergias (em tours gastronómicos e de vinhos) ou outras informações relevantes para garantir a qualidade do tour. É obrigatório fornecer um número de telemóvel funcional para contacto em caso de emergência ou de ausência.
Itinerários
A DreamScape Lisbon Tours envidará todos os esforços para seguir o itinerário acordado. No entanto, não nos responsabilizamos por alterações decorrentes de circunstâncias imprevistas, como atrasos de trânsito, obras na estrada ou eventos públicos. Nestes casos, faremos o possível para minimizar o impacto.
Atrasos
A DreamScape Lisbon Tours não se responsabiliza por uma redução na duração do tour caso o cliente se atrase. Os clientes devem ser pontuais no ponto de encontro. Aguardaremos até 30 minutos após a hora acordada, após os quais a reserva será considerada como “não comparência”.
Isenção de Responsabilidade
Ao reservar um tour, os clientes reconhecem que viajar envolve riscos inerentes e isentam a DreamScape Lisbon Tours e os seus guias de qualquer responsabilidade. O cliente assume todos os riscos associados ao tour, incluindo falhas nos transportes, acidentes, doenças, perda ou roubo de bens e negligência. Esta isenção é vinculativa para o cliente, a sua família, membros do grupo, menores que viajem consigo e os seus representantes legais.
Política de Cancelamento
Os cancelamentos devem ser enviados por e-mail para dreamscapelisbon@gmail.com. Apenas os cancelamentos recebidos por e-mail serão válidos para análise. Para cancelamentos efetuados com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao tour, será emitido um reembolso total. Não serão efetuados reembolsos para cancelamentos dentro das 48 horas anteriores ao tour ou em caso de não comparência. Os reembolsos podem estar sujeitos a taxas de processamento.
Alterações
Quaisquer alterações a uma reserva requerem aprovação prévia da DreamScape Lisbon Tours. Embora façamos todos os esforços para acomodar alterações, estas estão sujeitas à disponibilidade de guias, veículos e outros fatores fora do nosso controlo. Não estamos obrigados a aceitar alterações após a confirmação da reserva.
